服務承諾

日期: 2017-07-23
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??? ? 為保證向合作伙伴提供的設備能正常運行,我司建立了一套完整的服務體系,內容包括以下幾方面:???? ?
(1)質量保修期承諾

在質量保修期內免費提供維保服務,指定專人負責協調產品銷售以及售后問題。
(2)故障受理

?提供 7×24 小時的故障受理技術服務熱線,解決故障的方式包括電話、電子郵件和現場支持。對于不能通過電話和電子郵件有效解決的問題,安排技術人員提供現場支持服務。
(3)保修期滿后服務
免費維護保修期滿后的年產品維護服務費不超過產品總價款的30%,售后服務水平不得低于免費維護服務期內維護服務條款。
(4)培訓服務
為使客戶的技術人員能夠全面的了解并掌握線材基本知識,保證雙方溝通的良性運行,全面的培訓工作是重中之重。培訓地點和人員的數目由雙方協商。免費培訓,培訓內容需包括線材產品手冊、常見故障判斷、排除維護手冊。


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Case / 相關案例
案例名稱: 服務承諾
說明: 為保證向合作伙伴提供的設備能正常運行,我司建立了一套完整的服務體系,內容包括以下幾方面:      (1)質量保修期承諾在質量保修期內免費提供維保服務,指定專人負責協調產品銷售以及售后問題。(2)故障受理 提供 7×24 小時的故障受理技術服務熱線,解決故障的方式包括電話、電子郵件和現場支持。對于不能通過電話和電子郵件有效解決的問題,安排技術人員提供現場支持服務。(3)保修期滿后服務免費維護保修期滿后的年產品維護服務費不超過產品總價款的30%,售后服務水平不得低于免費維護服務期內維護服務條款。(4)培訓服務為使客戶的技術人員能夠全面的了解并掌握線材基本知識,保證雙方溝通的良性運行,全面的培訓工作是重中之重。培訓地點和人員的數目由雙方協商。免費培訓,培訓內容需包括線材產品手冊、常見故障判斷、排除維護手冊。
案例名稱: 服務政策
說明: 本公司始終秉承“誠信、穩健、優質服務”的經營理念并設立專門的客戶服務部,以客為尊,以客戶滿意為目標,始終致力于提供優質服務與增值服務,不僅解決客戶遇到的問題、幫助客戶提升競爭力,從而實現優勢互補,共同發展的目的。為此,公司搭建了一個全方位的服務平臺,為合作伙伴提供深入細致的服務。? 客戶服務是指針對客戶的售前服務、售中服務和售后服務。在和客戶簽訂合同前,通過售前服務提供詳細的咨詢、產品介紹、方案設       計和選擇等工作,依靠全面而坦誠的推介取得客戶的信任和認同。在與客戶簽訂合同后,通過保質,保期的提供優質的產品來完成售中服務,讓客戶見證我們的專業水準。? 服務方式是指通過多渠道、多途徑為合作伙伴和用戶提供最便捷的服務,包括電話服務、現場服務、網絡服務。我們設置了24小時服      務熱線收集客戶的意見和建議,解答他們提出的問題,解決包括產品、技術、市場等多方面的疑難。客戶可以要求技術人員到客戶現場進行考察、設計解決方案。我們還提供網絡服務,客戶可以隨時登陸富鑫達的網站,向相關人員咨詢產品、技術、市場、服務等信息,實現更快捷的服務。
說明: "智能化與平臺化 "將成為未來中國安防市場未來趨勢   中國安防市場發空間巨大,不僅國家主導的安防支出達到6000億人民幣的規模,就是民用市場的開發也極有潛力,如家庭安全監控等市場也急待開發。但是中國與其他國家相比人均安防支出遠遠低于發達國家水平。安防市場的智能化與平臺化發展趨勢,將兼顧社會層面與個人層面的需求,為社會的安全與穩定提供更豐富的解決之道。我國的視頻監控系統經歷了從第一代的模擬系統(CCTV),到第二代數模混合系統(DVR),再到第三代以網絡攝像機和視頻服務器為代表的數字化監控系統三個階段的演變。隨著平安城市,反恐防恐等安防目標的逐漸落實,簡單的視頻數字化管理已經無法滿足需要,所以目前國內視頻監控市場正處在向智能化與平臺化轉變的過程之中。智能化安防進入規模應用階段安防智能化不僅僅是指視頻智能分析,而是系統層面的、整個安全層面的智能化,視頻智能分析將只是其中的一部分。智能化的實質將是來自于機器視覺和設備級智能的末端智能,逐步引申到系統高級思維的一個全面的過程。這樣來看,安防智能化需要以集成化為基礎,如果沒有集成化的安防環境,所有智能化只能是末端的設備級智能,而只有系統間集成環境形成,才能從設備級的末端智能化逐步上升成覆蓋整個建設項目的系統級智能化。從目前安防智能化中應用最成熟的智能視頻分析技術發展來看,它能在幾乎不需要人為干預的情況下,通過對攝像機拍錄的圖像序列進行自動分析來對動態場景中的目標進行定位、識別和跟蹤,并在此基礎上分析和判斷目標的行為,做到既能完成日常管理又能在異常情況發生的時候及時做出反應,從而解決了傳統監控工作量大、效率低、反應速度慢等問題,其優勢顯而易見,也是推動整個安防智能化最為關鍵的技術之一。  安防市場未來趨勢:智能化與平臺化這里有一個案例,如第26屆世界大學生運動會在深圳舉行,寶德科技與相關軟件廠商合作,推出會議安防監控整體解決方案,使大會安全人員可能通過電腦網絡監控就可以看以大會各個方面的安全情況,及時發現問題,解決問題。  平臺化是安防企業的核心競爭力每個安防廠商在推進自己的行業系統解決方案時,都越來越多地需要對軟件平臺極其配套的硬件設備的整合,這個整合方案的兼容性,穩定性,安全性等,其標準也越來越趨于統一。盡管目前國內的主流監控廠商基本都具備自己的軟件平臺,但是不同的是這些平臺的定位和...
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